Exclusão de dados

Remover o acesso da Meta

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais.
3. Encontre o Marketing AI e clique em Remover.

Quando você remove o acesso, a Meta nos avisa automaticamente. A conexão é revogada e o token de acesso guardado é apagado: a plataforma deixa de conseguir ler seus anúncios ou agir em seu nome. Os dados já sincronizados continuam até você pedir a exclusão.

Pedir a exclusão pela Meta

Na mesma tela de Integrações comerciais, você pode pedir que o Marketing AI apague os dados que recebeu por meio da sua autorização. A Meta nos avisa e devolve a você um código e um endereço para acompanhar o pedido.

Ao receber o pedido, apagamos:

• o token de acesso e o seu nome, e-mail e identificador na Meta;
• as contas de anúncio, empresas, páginas e contas do Instagram sincronizadas;
• as campanhas e as métricas de desempenho de anúncios e do Instagram;
• os rascunhos de plano de campanha ligados a essas contas.

Uma exceção: campanhas que já foram aprovadas são guardadas como registro do que foi aprovado e não podem ser alteradas. Nesse caso, mantemos a referência à conta de anúncios usada nelas, mas sem o nome da conta nem da empresa.

Pedir a exclusão dos seus dados por e-mail

Para os demais dados — sua conta, uma organização inteira, conversas e leads — envie um e-mail para sant.gp.henrique@gmail.com a partir do endereço cadastrado na sua conta, informando o que deseja excluir: toda a conta, uma organização, ou os dados de uma integração específica.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como os de cobrança e os fiscais, são mantidos pelo prazo legal e excluídos em seguida.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Marketing AI

As suas conversas e dados de contato pertencem à empresa com quem você conversou, que é a controladora desses dados. Peça a exclusão diretamente a ela. Se ela nos encaminhar o pedido, atendemos conforme as instruções dela.